Ngạc nhiên không tưởng, Steve Jobs đã đọc email của Josh và phản hồi một cách đáp ứng và tận tâm. Ông đã cho đội ngũ phát triển của Apple tham gia vào việc giúp Emily tận hưởng trải nghiệm âm nhạc trên điện thoại di động của mình. Kết quả là, sau một thời gian ngắn, Apple đã phát triển một tính năng đặc biệt trong hệ điều hành iOS, cho phép Emily và những người khác có khả năng khuyết tật tương tác với điện thoại di động một cách dễ dàng hơn.

Câu chuyện về Emily và hành trình trải nghiệm cảm xúc tại Apple đã nhanh chóng lan truyền trên truyền thông và gây sốt trong cộng đồng và đem lại nhiều bài học quan trọng cho chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng.

1. Điều chỉnh trải nghiệm dựa trên cảm xúc:

Câu chuyện của Emily bắt đầu với sự thất vọng ban đầu khi cô gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm của Apple. Thương hiệu này đã nhanh chóng phản hồi và cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Họ đã dành thời gian để lắng nghe những khó khăn và thách thức mà Emily đã trải qua, và tìm cách cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sự quan tâm và sự tận tâm này đã mang lại cho Emily một trải nghiệm tuyệt vời và truyền cảm hứng cho cô ấy.

2. Gắn kết với khách hàng:

Qua câu chuyện của Emily, Apple đã xây dựng một mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Khi Emily thể hiện sự quan tâm và tình yêu đối với thương hiệu, cô đã trở thành một người đại diện cho cộng đồng người hâm mộ Apple. Thương hiệu đã tạo ra một liên kết tình cảm với Emily thông qua việc cải thiện trải nghiệm của cô, từ đó tạo ra lòng trung thành và quan tâm lâu dài.

3. Học hỏi và cải thiện liên tục:

Câu chuyện cũng cho thấy tầm quan trọng của việc học hỏi và cải thiện liên tục trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Apple đã sử dụng phản hồi của Emily để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Họ lắng nghe ý kiến của khách hàng, phân tích vấn đề và tìm ra cách để giải quyết chúng, tạo ra một trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng.

4. Tạo ra sự kết nối và cảm xúc:

Một trong những thành công của câu chuyện của Emily là khả năng tạo ra sự kết nối và cảm xúc với khách hàng. Apple đã không chỉ tập trung vào việc cung cấp một sản phẩm tốt, mà còn đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy đáng quý, được quan tâm và có trải nghiệm đáng nhớ. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tổng kết, câu chuyện về Emily và hành trình trải nghiệm cảm xúc tại Apple đem lại nhiều bài học quan trọng cho chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng. Đó là sự quan tâm và điều chỉnh trải nghiệm dựa trên cảm xúc, gắn kết với khách hàng, học hỏi và cải thiện liên tục, cũng như khả năng tạo ra sự kết nối và cảm xúc với khách hàng.

Mibrand Vietnam – Agency về Nghiên cứu thị trường & Tư vấn phát triển, Định giá thương hiệu.

Thông tin liên hệ tìm hiểu dịch vụ tư vấn phát triển & định giá thương hiệu.

Mr Mạnh 0902.598.228 – Email: Tienmanh.lai@mibrand.vn

Mr Quân 0988.850.124 – Email: quan.tran@mibrand.vn

Website: mibrand.vn