Lĩnh vực

• Viễn thông

Thách thức

• Sau 14 tháng hoạt động trên thị trường kể tử ngày ra mắt, Saymee chưa có bất kỳ hoạt động đo lường Hiệu quả đầu tư cho các hoạt động Truyền thông – Bán hàng.
• Rào cản từ chính sách mới quy định khiến Viễn thông MNO đồng loạt mất công cụ cạnh tranh về giá à Saymee cần nghiên cứu để đưa ra các quyết định phát triển SPDV cạnh tranh phù hợp.
• Saymee cần nghiên cứu & thấu hiểu nhóm KH mục tiêu mới nhằm mở rộng thị trường à Nghiên cứu nhóm khách hàng mà Saymee mong muốn tiếp cận, xác định rõ họ là ai và nhu cầu của họ đối với SPDV viễn thông. 

Giải pháp

• Thực hiện phỏng vấn nhóm tập trung (7 FGDs) và 1200 mẫu ngẫu nhiên tại Hà Nội và TP.HCM tập trung vào 3 độ tuổi: 15 – 17 tuổi, 18 – 22 tuổi, và 23 – 27 tuổi.

• Đánh giá Sức khỏe thương hiệu khách hàng thuộc độ tuổi 15 – 22 tuổi, đây là độ tuổi Saymee tập trung phát triển trong năm đầu tiên

• Đo lường U&A tập khách hàng 23 – 27 tuổi với mục tiêu mở rộng thị trường

Kết quả

• Xác định được điểm các chỉ số Sức khỏe thương hiệu của Saymee khi đánh giá trên toàn thị trường so với các đối thủ trong ngành viễn thông à Vị trí của Saymee sau 1 năm hoạt động
• Xác định điểm chỉ số hiệu quả truyền thông của Saymee trên khu vực Saymee tập trung truyền thông mạnh à Đánh giá được hiệu quả các hoạt động Saymee triển khai trong năm.
• Xác định được chân dung, nhu cầu và hành vi tập khách hàng cần khai thác trong tương lai