Dự án Nghiên cứu hiện trạng sản phẩm dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và vận hành tại Khu du lịch Tam Chúc

Khu du lịch Tam Chúc

Nghiên cứu hiện trạng sản phẩm dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và vận hành tại Khu du lịch Tam Chúc

Bối cảnh

Khu du lịch Tam Chúc đang đối mặt với những vấn đề chưa được nhận diện rõ ràng trong trải nghiệm khách hàng và hiệu suất hoạt động. Dù sở hữu tiềm năng phát triển lớn, việc thiếu thông tin chi tiết về các điểm yếu trong hành trình trải nghiệm khách hàng, khả năng vận hành, và hiệu quả quản lý nguồn lực đang cản trở sự phát triển bền vững.Doanh nghiệp mong muốn có một cách tiếp cận toàn diện để phân tích hiện trạng, xác định các vấn đề tiềm ẩn, và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng cũng như tối ưu hóa hiệu suất vận hành. và khai thác tối đa tiềm năng của các nguồn lực hiện có. Điều này bao gồm việc cải thiện mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng, tối ưu quy trình nội bộ,
Cần một giải pháp tư vấn không chỉ giúp họ nhìn nhận rõ những vấn đề hiện tại mà còn định hướng cách thức giải quyết và phát triển trong tương lai

Nghiên cứu bối cảnh thị trường & Tham chiếu các KDL có tính chất tương đồng
Nghiên cứu hiện trạng trải nghiệm SPDV tại KDL Tam Chúc
Nghiên cứu khách hàng B2C của KDL Tam Chúc
Báo cáo phân tích hiện trạng vận hành & hiệu suất hoạt động tại KDL
Từ kết quả nghiên cứu, Mibrand đề xuất các phương án định vị điểm đến, câu chuyện xuyên suốt, bổ sung các SPDV gia tăng doanh thu & trải nghiệm khách hàng.