Hàng ngày, hàng triệu quyết định tiêu dùng được đưa ra dựa trên những cảm tính, trải nghiệm và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu. Nhưng 60% doanh nghiệp không biết thương hiệu của mình đang ở tình trạng như thế nào. Liệu khách hàng còn tin tưởng, sẵn sàng mua hay chuyển sang đối thủ? Kết quả là những quyết định marketing dựa vào cảm tính, chi phí lãng phí, và cơ hội bị bỏ lỡ.
Ngược lại, các thương hiệu hàng đầu Việt Nam như Vietcombank, Techcombank, BIDV đã tích hợp đo lường sức khỏe thương hiệu định kỳ vào hệ thống quản trị, nhờ đó họ tăng trưởng nhanh hơn gấp 3.5 lần so với doanh nghiệp khác, phát hiện vấn đề trước khi ảnh hưởng đến doanh thu, và chứng minh ROI rõ ràng của mỗi chiến lược marketing. Bài viết này sẽ giới thiệu công cụ đo lường sức khỏe thương hiệu được phát triển bởi Mibrand – Brand Beat Score, và cách các doanh nghiệp có thể sử dụng nó để xây dựng thương hiệu mạnh và bền vững.
Sức khỏe thương hiệu là gì?
Sức khỏe thương hiệu (Brand Health) là thước đo tổng hợp phản ánh mức độ ảnh hưởng và hiệu quả của thương hiệu đối với tất cả các bên liên quan – từ khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, đến nhà đầu tư và cộng đồng. Đây không chỉ là con số về doanh thu hay lưu lượng truy cập website, mà là sự đánh giá sâu sắc về nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu qua thời gian.
Khác với giá trị thương hiệu (Brand Value), sức khỏe thương hiệu là chỉ số tiên lượng (leading indicator) cho biết thương hiệu đang phát triển hay suy yếu, giúp doanh nghiệp phát hiện sớm các vấn đề trước khi chúng ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu.
Theo nghiên cứu của Brand Finance, sức mạnh thương hiệu tích cực có thể cải thiện giá trị thương hiệu lên đến 24% hoặc cao hơn. Ví dụ: nếu một ngân hàng hiện có giá trị thương hiệu 271 triệu USD với điểm sức khỏe thương hiệu là 23/100, việc nâng điểm lên mức trung bình ngành (29/100) có thể gia tăng giá trị thương hiệu thêm 66 triệu USD.
Khi nào doanh nghiệp cần đo lường sức khỏe thương hiệu
Khi Triển Khai Chiến Lược Thương Hiệu Mới
Đo lường sức khỏe thương hiệu nên được tích hợp ngay từ đầu khi lập kế hoạch chiến lược thương hiệu. Điều này giúp:
Xác định baseline (điểm xuất phát) trước khi triển khai chiến lược
Thiết lập KPI và mục tiêu cụ thể, đo lường được
Theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược kịp thời
Chứng minh hiệu quả của chiến lược với ban lãnh đạo
Khi Phát Hiện Dấu Hiệu Suy Giảm
Doanh nghiệp cần đo lường ngay lập tức khi nhận thấy:
Doanh thu hoặc thị phần sụt giảm không rõ nguyên nhân
Khách hàng rời bỏ nhiều hơn hoặc khó thu hút khách hàng mới
Chi phí marketing tăng nhưng hiệu quả không cải thiện tương ứng
Đối thủ cạnh tranh đang tăng trưởng nhanh và áp đảo
Nhân viên mất động lực hoặc tỷ lệ nghỉ việc tăng cao
Phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội hoặc báo chí gia tăng
Thương hiệu trở nên lỗi thời hoặc không còn phù hợp với thị trường
Định Kỳ Hàng Năm Hoặc Hàng Quý
Các thương hiệu hàng đầu thực hiện đo lường sức khỏe thương hiệu thường xuyên và liên tục:
Hàng năm: Tối thiểu một lần mỗi năm để theo dõi xu hướng dài hạn và so sánh với đối thủ
Hàng quý: Đối với doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh cao hoặc đang có thay đổi lớn
Hàng tháng: Đối với các ngành có chu kỳ ngắn hoặc đang triển khai chiến dịch lớn
Theo báo cáo sức khỏe thương hiệu ngân hàng của Mibrand, từ năm 2017 đến nay, nhiều ngân hàng hàng đầu Việt Nam đã tích hợp chỉ số Brand Beat Score vào KPI nội bộ và theo dõi định kỳ hàng năm. Điều này giúp họ duy trì vị thế dẫn đầu và phát hiện sớm các cơ hội phát triển.
Doanh nghiệp nên đo lường sức khỏe thương hiệu xung quanh các sự kiện lớn:
Trước và sau chiến dịch marketing lớn: Để đánh giá ROI và tác động thực tế
Khi thay đổi định vị hoặc rebranding: Đo lường trước để có baseline, đo lường sau để xem hiệu quả
Ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới: Theo dõi nhận thức và phản ứng của thị trường
Khủng hoảng truyền thông: Đánh giá mức độ ảnh hưởng và hiệu quả của biện pháp khắc phục
Sáp nhập hoặc mua lại (M&A): Đo lường sức khỏe trước và sau để đảm bảo giá trị thương hiệu không bị tổn hại
Khi Mở Rộng Thị Trường Mới
Khi doanh nghiệp:
Mở rộng sang khu vực địa lý mới (ví dụ: từ Hà Nội vào TP.HCM)
Tiếp cận phân khúc khách hàng mới
Phát triển dòng sản phẩm mới cho đối tượng khác
Đo lường sức khỏe thương hiệu ở thị trường hiện tại và thị trường mới giúp xác định chiến lược tiếp cận phù hợp và tránh lãng phí nguồn lực vào thị trường không tiềm năng.
Tại Sao Các Doanh Nghiệp Cần Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu?
Việc đo lường sức khỏe thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp trong các vấn đề sau:
Phát Hiện Sớm Vấn Đề Trước Khi tụt giảm Doanh Thu
Tối Ưu Hiệu Quả Đầu Tư Marketing
Hiểu Rõ Điểm Mạnh và Điểm Yếu Của Thương Hiệu
Duy Trì Lợi Thế Cạnh Tranh
Xây Dựng Lòng Trung Thành Khách Hàng Bền Vững
Tăng Giá Trị Doanh Nghiệp Dài Hạn
Sức Khỏe Thương Hiệu Bao Gồm Những Yếu Tố Gì?
Dựa trên phương pháp luận Brand Strength Index (BSI) của Brand Finance – tổ chức định giá thương hiệu đầu tiên và duy nhất trên thế giới đạt tiêu chuẩn ISO 10668, Mibrand đã phát triển mô hình đo lường sức khỏe thương hiệu toàn diện cho thị trường Việt Nam.
Mô hình này chia sức khỏe thương hiệu thành ba trụ cột chính:
Đầu Tư Thương Hiệu (Brand Investment)
Đây là nền tảng đầu vào cho sự phát triển thương hiệu, bao gồm:
Liên tưởng & Hình ảnh thương hiệu (Brand Perception & Image): Phản ánh các nỗ lực xây dựng thương hiệu qua 5 giá trị cốt lõi:
Thương hiệu và định vị
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Cơ sở hạ tầng và công nghệ
Dịch vụ khách hàng
Marketing, truyền thông và khuyến mãi
Vốn Thương Hiệu (Brand Equity)
Đây là nhận thức và cảm nhận hiện tại của khách hàng về thương hiệu:
Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness): Bao gồm nhận biết đầu tiên (Top of Mind), nhận biết tự động (Spontaneous) và nhận biết có trợ giúp (Aided)
Quen thuộc (Familiarity): Mức độ hiểu biết sâu của khách hàng về thương hiệu
Cân nhắc (Consideration): Thương hiệu có nằm trong danh sách cân nhắc khi khách hàng có nhu cầu hay không
Hiệu Quả Thương Hiệu (Brand Performance)
Đây là kết quả hành vi và thái độ cụ thể của khách hàng:
Sử dụng thương hiệu (Usage): Tỷ lệ đang sử dụng và sử dụng thường xuyên nhất
Yêu thích (Brand Love): Mức độ cảm xúc tích cực với thương hiệu
Giới thiệu (Referral): Sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác
Sẵn sàng trả giá cao (Willingness to Pay Premium): Khả năng giữ chân khách hàng ngay cả khi tăng giá
Mô hình này phản ánh chuỗi giá trị thương hiệu (Brand Value Chain) hoàn chỉnh: từ đầu tư vào thương hiệu, đến việc tạo ra nhận thức trong tâm trí khách hàng, và cuối cùng là chuyển đổi thành hành vi mua hàng và lòng trung thành thực tế.
Công cụ đo lường sức khỏe thương hiệu độc quyền của Mibrand – Brand Beat Score
Brand Beat Score (BBS) là bộ công cụ đo lường sức khỏe thương hiệu độc quyền do Mibrand Việt Nam phát triển, được chắt lọc từ phương pháp Brand Strength Index (BSI) của Brand Finance – tổ chức định giá thương hiệu uy tín nhất thế giới.
Công cụ đo lường sức khoẻ thương hiệu độc quyền do Mibrand phát triển – Brand Beat Score
Brand Beat Score theo dõi “nhịp đập” của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, phản ánh chính xác sức khỏe thương hiệu qua 7 chỉ số cốt lõi từ giai đoạn khách hàng biết đến thương hiệu cho đến khi họ trung thành và sẵn sàng trả giá cao.
Điểm BBS được tính trên thang 100, sau đó phân loại thành các hạng từ AAA (Cực kỳ mạnh, 81-100 điểm) đến D (Yếu, 0-10 điểm).
Báo cáo đo lường sức khoẻ thương hiệu cung cấp những phân tích đầy đủ và chi tiết toàn bộ các khía cạnh khác nhau của hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu qua góc nhìn của khách hàng từ khi tiếp xúc với thương hiệu đến khi sử dụng và trung thành với thương hiệu đó, kể cả khi thương hiệu tăng giá.
Cấu Trúc Bộ Chỉ Số Brand Beat Score
Brand Beat Score bao gồm 7 chỉ số cốt lõi và 3 chỉ số bổ sung (add-on), phản ánh toàn diện chuỗi giá trị thương hiệu:
Cấu Trúc Bộ Chỉ Số Brand Beat Score
7 Chỉ Số Cốt Lõi (Core Metrics) bao gồm:
Chỉ Số Nhận Biết Thương Hiệu (Brand Awareness Index)
Chỉ Số Cân Nhắc Thương Hiệu (Brand Consideration Index)
Chỉ Số Sử Dụng Thương Hiệu (Brand Usage Index)
Chỉ Số Liên Tưởng & Hình Ảnh Thương Hiệu (Brand Perception & Image Index)
Chỉ Số Yêu Thích Thương Hiệu (Brand Love Index)
Chỉ Số Giới Thiệu Thương Hiệu (Brand Referral Index)
Chỉ Số Sẵn Sàng Trả Giá Cao (Willingness to Pay Premium Index)
3 Chỉ Số Bổ Sung (Add-on Metrics)
Chỉ Số Quen Thuộc (Familiarity Index)
Chỉ Số Đáng Đồng Tiền (Value for Money Index)
Chỉ Số Chất Lượng Cảm Nhận (Perceived Quality Index)
Quy trình đo lường sức khỏe thương hiệu của Mibrand
Mibrand áp dụng quy trình đo lường chuẩn quốc tế 6 bước, đảm bảo tính khoa học, khách quan và khả thi cao:
Quy trình đo lường sức khỏe thương hiệu của Mibrand
Bước 1: Tư Vấn và Thiết Kế Nghiên Cứu
Mục tiêu: Hiểu rõ nhu cầu và tùy chỉnh phương pháp đo lường phù hợp
Hoạt động:
Họp kick-off với ban lãnh đạo: Hiểu mục tiêu kinh doanh, thách thức hiện tại, đối thủ cạnh tranh chính
Xác định phạm vi nghiên cứu: Khu vực địa lý, đối tượng khách hàng, sản phẩm/dịch vụ cần đánh giá
Lựa chọn bộ chỉ số: 7 chỉ số cốt lõi + các chỉ số add-on phù hợp với ngành và mục tiêu
Thiết kế questionnaire: Xây dựng bảng câu hỏi chi tiết, phù hợp văn hóa Việt Nam
Xác định competitor set: Danh sách các đối thủ cạnh tranh cần so sánh
Đầu ra: Đề xuất nghiên cứu chi tiết, bảng câu hỏi, timeline và ngân sách
Bước 2: Thu Thập Dữ Liệu Thực Địa
Mục tiêu: Thu thập dữ liệu chất lượng cao, đại diện và khách quan
Hoạt động:
Tuyển dụng và đào tạo phỏng vấn viên: Đội ngũ được training chuyên sâu về kỹ năng phỏng vấn và hiểu rõ questionnaire
Thực hiện phỏng vấn:
Phỏng vấn trực tiếp (Face-to-face) tại nhà, nơi công cộng
Khảo sát online qua panel của Mibrand và đối tác
Đảm bảo quota theo nhân khẩu học và khu vực
Quality Control nghiêm ngặt: Kiểm tra 25% mẫu ngẫu nhiên theo quy trình 3 bước đã nêu
Giám sát real-time: Theo dõi tiến độ thu thập hàng ngày, phát hiện và xử lý vấn đề kịp thời
Đầu ra: Bộ dữ liệu sạch, đầy đủ với số lượng mẫu đạt yêu cầu
Bước 3: Xử Lý và Phân Tích Dữ Liệu
Mục tiêu: Chuyển dữ liệu thô thành insight có giá trị
Hoạt động:
Làm sạch dữ liệu: Loại bỏ các mẫu không hợp lệ, kiểm tra tính nhất quán
Tính toán chỉ số BBS: Áp dụng công thức trọng số cho từng chỉ số và tổng hợp
Phân tích đa chiều:
So sánh theo thời gian (nếu có dữ liệu năm trước)
So sánh với đối thủ cạnh tranh
Phân tích theo khu vực, nhân khẩu học
Phân tích phễu chuyển đổi và trung thành khách hàng
Statistical testing: Kiểm định ý nghĩa thống kê của các khác biệt
Phân tích tương quan: Xác định yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến BBS và hành vi mua hàng
Bước 4: Xây Dựng Báo Cáo và Khuyến Nghị
Mục tiêu: Trình bày insight dễ hiểu và đưa ra khuyến nghị hành động cụ thể
Hoạt động:
Viết báo cáo toàn diện: 60-100 slides PowerPoint bao gồm:
Executive Summary với key findings
Điểm BBS tổng thể và từng chỉ số so với đối thủ
Phễu chuyển đổi và mô hình trung thành
Hình ảnh thương hiệu và khoảng cách với kỳ vọng khách hàng
Phân tích theo segment khách hàng
Benchmark với đối thủ và xu hướng ngành
Phát triển dashboard tương tác: Công cụ trực quan để ban lãnh đạo theo dõi KPI
Đưa ra khuyến nghị chiến lược:
3-5 ưu tiên hàng đầu cần cải thiện
Kế hoạch hành động cụ thể cho từng chỉ số yếu
Cơ hội khai thác từ điểm mạnh hiện có
Chiến lược đối phó với đối thủ cạnh tranh
Đầu ra: Báo cáo PowerPoint, dashboard, tóm tắt executive summary
Bước 5: Trình Bày kết quả nghiên cứu
Mục tiêu: Chia sẻ insight với ban lãnh đạo và đồng thuận về hành động tiếp theo
Hoạt động:
Presentation chính thức: Trình bày kết quả chi tiết cho ban lãnh đạo, team marketing và các phòng ban liên quan
Q&A session: Giải đáp thắc mắc, cung cấp dữ liệu chi tiết theo yêu cầu
Đầu ra: Action plan đã được đồng thuận, KPI dashboard
Bước 6: Theo Dõi và đo lường Liên Tục
Mục tiêu: Đảm bảo doanh nghiệp thực thi hiệu quả và theo dõi tiến độ
Hoạt động:
Tư vấn triển khai: Hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng khuyến nghị vào hoạt động marketing và kinh doanh thực tế
Mid-year check-in: Gặp định kỳ để review tiến độ, điều chỉnh action plan nếu cần
Pulse survey: Khảo sát nhanh quy mô nhỏ (200-300 mẫu) giữa năm để theo dõi xu hướng
Đo lường lại năm sau: Thực hiện nghiên cứu đầy đủ để so sánh tiến bộ và xác định mục tiêu mới
Đầu ra: Quarterly review reports, báo cáo so sánh năm sau
Đăng ký tư vấn ngay để được đánh giá toàn diện sức khoẻ thương hiệu doanh nghiệp!
Lý do Mibrand là lựa chọn hàng đầu của các thương hiệu trong việc đo lường sức khỏe thương hiệu
Bộ công cụ BBS độc quyền do Mibrand phát triển
Các báo cáo Sức khỏe thương hiệu được Mibrand xây dựng dựa trên bộ công cụ độc quyền Brand Beat Score. Khảo sát được thực hiện một cách độc lập, không có sự can thiệp của bất kỳ một bên nào khác, với hơn 2.000 cuộc phỏng vấn người tiêu dùng trên khắp cả nước.
Bộ công cụ BBS độc quyền do Mibrand phát triển
Báo cáo đo lường sức khoẻ thương hiệu cung cấp những phân tích đầy đủ và chi tiết mọi khía cạnh của hoạt động truyền thông và xây dựng thương hiệu, từ điểm tiếp xúc ban đầu của khách hàng đến quá trình sử dụng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Điểm vượt trội của BBS (Brand Beat Score):
Được tùy chỉnh cho thị trường Việt Nam: Phản ánh chính xác văn hóa, hành vi và tâm lý người tiêu dùng Việt
Kết hợp định tính và định lượng: Không chỉ có con số mà còn giải thích “tại sao” đằng sau mỗi chỉ số.
Phân tích theo chuỗi giá trị: Từ đầu tư thương hiệu → vốn thương hiệu → hiệu quả, giúp xác định nguyên nhân gốc rễ
Có thể so sánh giữa các ngành: Nhờ chuẩn hóa phương pháp, có thể benchmark với đa dạng ngành hàng.
Kinh nghiệm công bố báo cáo sức khỏe thương hiệu thường niên
Từ năm 2017, Mibrand là đơn vị công bố Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu Ngành Ngân hàng Việt Nam thường niên, trở thành bộ chỉ số uy tín nhất trong ngành.
Bên cạnh báo cáo thường niên, Mibrand cũng vinh danh những thương hiệu ngân hàng Việt Nam có sức khỏe thương hiệu vượt trội, cũng như ghi nhận các thương hiệu có bước cải thiện nổi bật trong năm qua. Qua đó, báo cáo giúp các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của phát triển thương hiệu, từ đó xác định rủi ro, khai thác tiềm năng và định hình chiến lược phát triển thương hiệu cùng tiếp thị truyền thông cho các năm tới.
Việt Nam Brand Banking Conference 2025
Thành tựu nổi bật:
9 năm liên tục (2017-2025) công bố báo cáo với quy mô 2,000+ mẫu mỗi năm.
Top 30 thương hiệu ngân hàng được xếp hạng và vinh danh hàng năm.
Được nhiều ngân hàng hàng đầu tin dùng đều tham gia và sử dụng kết quả để định hướng chiến lược.
Được tích hợp vào KPI nội bộ: Nhiều ngân hàng đã đưa chỉ số BBS vào hệ thống KPI chính thức của mình.
Được truyền thông rộng rãi: Báo cáo được đưa tin trên các phương tiện truyền thông uy tín.
50+ research consultant và analyst với kinh nghiệm trung bình 8+ năm
Phương pháp đo lường BSI và các chuẩn mực quốc tế
Thành thạo cả nghiên cứu định tính (focus group, in-depth interview, ethnography) và định lượng (khảo sát lớn, phân tích thống kê nâng cao)
Hiểu sâu đặc thù thị trường, người tiêu dùng Việt Nam và xu hướng toàn cầu.
Số Lượng Dự Án Ấn Tượng
50+ dự án nghiên cứu thị trường mỗi năm cho các thương hiệu lớn
120,000+ cuộc phỏng vấn hàng năm trải rộng khắp Việt Nam
Kinh nghiệm đo lường sức khỏe thương hiệu cho nhiều ngành: ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, du lịch, ô tô, xe máy, FMCG, F&B, giáo dục,…
Khách Hàng Uy Tín
Mibrand tự hào phục vụ hàng trăm doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam: MB, BIDV, Mobifone, Yamaha, Honda, Thanh Công Group, VanPhu Invest,…
Tổng kết
rong thời đại mà nhận thức khách hàng có thể thay đổi chỉ sau một đêm và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đo lường sức khỏe thương hiệu không còn là lựa chọn mà là điều tất yếu để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Sức khỏe thương hiệu phản ánh toàn diện chuỗi giá trị từ đầu tư thương hiệu, đến nhận thức khách hàng, và cuối cùng là hành vi mua hàng cũng như lòng trung thành. Đo lường định kỳ giúp doanh nghiệp phát hiện sớm vấn đề trước khi doanh thu sụt giảm, tối ưu hiệu quả marketing, duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Mibrand – với bộ công cụ Brand Beat Score độc quyền – mang đến giải pháp đo lường sức khỏe thương hiệu toàn diện nhất tại Việt Nam. Được phát triển dựa trên phương pháp của Brand Finance, được chứng minh qua 9 năm liên tiếp công bố báo cáo ngành ngân hàng, và được các thương hiệu hàng đầu tin dùng, Mibrand cam kết cung cấp:
Dữ liệu chính xác 99% với quy trình QC 25% nghiêm ngặt
Phân tích sâu sắc từ đội ngũ 50+ chuyên gia giàu kinh nghiệm
Insight hành động được với khuyến nghị cụ thể, khả thi
Hỗ trợ liên tục từ giai đoạn thiết kế đến triển khai và theo dõi
Nếu doanh nghiệp bạn muốn hiểu rõ sức khỏe thương hiệu hiện tại, xác định cơ hội phát triển và xây dựng thương hiệu mạnh bền vững, Mibrand là đối tác đáng tin cậy.
Liên hệ Mibrand ngay hôm nay để nhận tư vấn miễn phí về dịch vụ đo lường sức khỏe thương hiệu!
————
For Contact:
Mibrand Việt Nam
Người liên hệ: Mr. Lại Tiến Mạnh – Giám đốc điều hành
