MB đạt Top 1 về số lượng hội viên chương trình Khách hàng thân thiết, dẫn đầu về trải nghiệm đổi thưởng

Cập nhật ngày 27/05/2026

Table of Contents

Mới đây, theo khảo sát của Mibrand, MB là ngân hàng dẫn đầu về số lượng hội viên thân thiết trên nền tảng số. Khi mobile banking trở thành điểm chạm hằng ngày thông qua chuyển khoản, thanh toán QR, hóa đơn, quẹt thẻ hay gửi tiết kiệm online, chương trình khách hàng thân thiết không còn là tiện ích cộng thêm mà trở thành công cụ giữ chân khách hàng.

Trong vài năm qua, ngân hàng số tại Việt Nam đã đi qua giai đoạn tăng trưởng nóng về số lượng người dùng ứng dụng. Khi mở tài khoản, chuyển khoản, quét mã QR hay thanh toán hóa đơn đã trở thành hành vi quen thuộc, thách thức đặt ra là làm sao để người dùng quay lại thường xuyên hơn, gắn bó sâu hơn và cảm thấy mỗi giao dịch đều có giá trị hơn?

Đó là lý do các chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) ngày càng trở thành một lớp cạnh tranh mới trong ngành ngân hàng. Không chỉ là điểm thưởng, voucher hay quà tặng, loyalty đang dần trở thành công cụ để ngân hàng định hình thói quen tài chính của khách hàng trên nền tảng số.

Trên cơ sở đó, Mibrand tiến hành khảo sát thực trạng triển khai và hiệu quả cảm nhận của các chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty) với 1.209 người dùng Mobile Banking tại 3 thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM. Nghiên cứu tập trung làm rõ mức độ nhận biết, mức độ sử dụng, hành vi tích điểm, đổi quà và trải nghiệm thực tế của khách hàng khi tham gia các chương trình Loytalty hiện nay.

MB dẫn đầu về số lượng hội viên loyalty trên nền tảng số

Theo kết quả khảo sát, MB ghi nhận tỷ lệ khách hàng đang là hội viên của nền tảng loyalty cao nhất, với 41,3% đáp viên cho biết họ là hội viên chương trình khách hàng thân thiết của ngân hàng này. Xếp sau là Vietcombank (40,4%), BIDV (34,5%), Techcombank (31,6%) và VietinBank (28,2%).

MB cũng nằm trong nhóm dẫn đầu về ứng dụng ngân hàng được khách hàng sử dụng để đổi thưởng. Ghi nhận mức cao nhất trong số các ngân hàng được khảo sát, có 19,7% người dùng cho biết đã đổi quà trên app MB và 17,0% thực hiện giao dịch này trong vòng 12 tháng qua.

Vị trí dẫn đầu của MB còn được củng cố bởi các yếu tố trải nghiệm có tác động trực tiếp đến hành vi sử dụng. Theo khảo sát, MB được khách hàng đánh giá cao nhất ở ba tiêu chí quan trọng: Dễ thao tác, dễ đổi điểm (59,2%); Danh mục quà tặng/voucher đa dạng (60,6%); và Có nhiều hình thức đổi điểm (54,8%).

Đánh giá của khách hàng về chương trình khách hàng thân thiết của các ngân hàng - Nguồn: Mibrand

Bên cạnh đó, Vietcombank ghi nhận kết quả nổi bật với Giá trị quy đổi hấp dẫn (56,5%) và Techcombank nổi bật ở khả năng cập nhật ưu đãi/quà tặng thường xuyên (57,7%).

Bên cạnh quy mô hội viên lớn, kết quả khảo sát cũng ghi nhận thấy tần suất truy cập mục Loyalty vẫn là một điểm nghẽn khi có tới 34,7% khách hàng thừa nhận “rất ít khi vào”. Điều này cho thấy các chương trình Loyalty hiện nay chủ yếu đang dừng lại mở mức “có thì dùng” chứ chưa tạo thành thói quen kiểm tra hằng ngày.

Ưu tiên tích điểm & đổi điểm từ những giao dịch thiết thực hơn

Nếu trước đây loyalty trong ngân hàng thường gắn với thẻ tín dụng, chi tiêu lớn, ưu đãi cao cấp hoặc các cơ chế trò chơi hóa (Gamification), thì dữ liệu mới cho thấy kỳ vọng của người tiêu dùng đang dịch chuyển theo hướng thực dụng hơn.

Theo khảo sát của Mibrand, các giao dịch mà khách hàng mong muốn được tích điểm nhiều nhất là những hoạt động rất phổ biến trong đời sống tài chính hằng ngày: Chuyển khoản ngân hàng (59,2%); Thanh toán QR tại cửa hàng (56,5%); Thanh toán hóa đơn tiện ích (53,8%); Mua sắm online và thanh toán ứng dụng liên kết (44,6%), trong khi nạp điện thoại/nạp data chiếm 34,0%.

Ở chiều đổi thưởng, người dùng ưu tiên các lợi ích có thể sử dụng ngay trong tiêu dùng hằng ngày, thay vì những phần thưởng xa rời nhu cầu thực tế. Nhóm ưu đãi được lựa chọn nhiều nhất là giảm giá ăn uống tại nhà hàng, quán café, trà sữa (51,8%); Voucher sàn thương mại điện tử (41,7%); Giảm giá siêu thị (37,9%); Hoàn tiền khi mua sắm (33,8%) và Mã giảm giá thời trang, mỹ phẩm (31,0%).

Ông Lại Tiến Mạnh, Giám đốc Mibrand Việt Nam, chia sẻ: “Người tiêu dùng không còn nhìn Loyalty ngân hàng như một trò chơi điểm thưởng hay một kho ưu đãi xa rời nhu cầu thực tế. Để duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng, các ngân hàng cần “bình dân hóa” cơ chế tích lũy, gắn chặt với các hoạt động chi tiêu cơ bản nhất của người dùng thay vì chỉ tập trung vào gửi tiết kiệm hay vay vốn.“

Bức tranh toàn ngành cho thấy cuộc đua loyalty ngân hàng đang bước sang giai đoạn chuyển đổi: từ việc mở rộng quy mô sang làm sâu sắc mức độ gắn kết. Khi các ưu đãi dần trở thành tiêu chuẩn chung trên mọi ứng dụng, bài toán cạnh tranh cốt lõi là khả năng đưa tiện ích xuất hiện đúng lúc và đáp ứng đúng nhu cầu thực tế. Trong bối cảnh đó, việc MB đồng thời giữ vị trí Top 1 về số lượng hội viên và Top 1 về mức độ đa dạng của danh mục voucher theo khảo sát từ Mibrand là minh chứng cho tính hiệu quả của chiến lược loyalty theo hướng hệ sinh thái. Rõ ràng, trong cuộc đua giữ chân khách hàng số, lợi thế cạnh tranh dài hạn không đơn thuần thuộc về ngân hàng có nguồn lực ưu đãi dồi dào nhất, mà nằm ở khả năng biến những đặc quyền đó thành tiện ích dễ tiếp cận, thiết thực và gắn liền với hành vi giao dịch hằng ngày của người dùng.

Về khảo sát

Khảo sát được Mibrand Việt Nam thực hiện với 1.209 người dùng Mobile Banking tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, trong độ tuổi từ 18 đến 60. Khảo sát tập trung đo lường hành vi sử dụng, mức độ tham gia và đánh giá trải nghiệm của khách hàng đối với các chương trình khách hàng thân thiết của ngân hàng trên nền tảng số.

Trên cơ sở đó, báo cáo góp phần nhận diện vị thế của từng ngân hàng trong tâm trí người tiêu dùng, đồng thời chỉ ra các yếu tố đang thúc đẩy hoặc hạn chế mức độ gắn kết của khách hàng. Đây cũng là nền tảng để đề xuất các định hướng cải thiện về cơ chế chương trình, danh mục ưu đãi và trải nghiệm sử dụng chương trình Loyalty trong tương lai.

Các bài viết khác

Mibrand công bố bảng xếp hạng sức khỏe thương hiệu Tài chính tiêu dùng Việt Nam 2025

Đọc thêm

Thương hiệu quốc gia “lực nâng” còn thiếu của các doanh nghiệp Việt

Đọc thêm

Công thức mới của sức khỏe thương hiệu ngân hàng: AI nâng trải nghiệm, ESG củng cố niềm tin

Đọc thêm

OCB giữ vững vị thế trong Top 15 ngân hàng có sức khỏe thương hiệu mạnh nhất Việt Nam 2025

Đọc thêm

Vietcombank dẫn đầu chỉ số sức khỏe thương hiệu ngân hàng 4 năm liên tiếp, Agribank bứt phá tiến vào TOP10

Đọc thêm

Mibrand ra mắt "BBS Plus": Giải pháp đo lường & Quản trị sức Khỏe thương hiệu toàn diện cho mọi ngành hàng

Đọc thêm

Liên hệ ngay với chúng tôi!

Vui lòng nhập thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất.